سياسة إعادة المنتجات
نحن في شركتنا ZRBYA نهتم برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة لهم. ولذلك، نقدم لكم سياسة إعادة المنتجات التي تهدف إلى توفير تجربة تسوق مريحة ومرضية.
في حالة عدم رضاك عن المنتج الذي قمت بشرائه من موقعنا، يمكنك إرجاعه خلال فترة محددة من تاريخ الشراء. نقدم فترة إعادة المنتجات لمدة 14 يومًا، حيث يمكنك إعادة المنتج واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
لكي تتمكن من إعادة المنتج، يجب أن يكون في حالة جيدة وغير مستخدم، ويجب أن يكون لديك إيصال الشراء الأصلي. يرجى التأكد من أن المنتج معبأ بشكل جيد وأن جميع الملحقات الأصلية موجودة. قد يتم رفض إعادة المنتج إذا لم تتوافر هذه الشروط.
عند استلامنا للمنتج المراد إعادته والتحقق من حالته، سيتم استرداد المبلغ المدفوع لك عن طريق نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للشراء. قد يستغرق هذا العملية بضعة أيام قبل أن يتم رؤية المبلغ المسترد في حسابك.
إذا كان لديك أي استفسارات أو مشاكل فيما يتعلق بإعادة المنتجات، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سيسعد فريقنا بمساعدتك وتقديم الدعم اللازم في جميع الأمور المتعلقة بسياسة إعادة المنتجات.
شروط إعادة المنتجات
– يمكن للعملاء إعادة المنتجات التي تم شراؤها من شركتنا خلال فترة محددة من تاريخ الشراء. يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ويجب أن يتم إرفاق جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
– يتعين على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتقديم طلب إعادة المنتج قبل إرساله. سيتم تزويد العملاء بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج وعنوان العودة المناسب.
– نحن نحتفظ بالحق في رفض طلب إعادة المنتج إذا لم تتوافر الشروط المذكورة أعلاه أو إذا تم استخدام المنتج أو تلفه بأي شكل من الأشكال.
– بعد استلام المنتج المراد إعادته، سيتم إجراء فحص مفصل للتحقق من حالته. إذا تم تحديد أن المنتج يستوفي شروط الإعادة، سيتم استرداد المبلغ الذي تم دفعه بالكامل عن طريق نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في الشراء الأصلي.
– في حالة عدم استيفاء المنتج لشروط الإعادة، سيتم إعلام العميل بذلك وسيتم إرجاع المنتج إليه بنفس حالته الأصلية. قد يتم تحصيل رسوم إضافية لتغطية تكاليف الشحن والتفتيش.
– يجب على العملاء الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي كدليل على الشراء وضمان الإعادة.
– في حالة استلامنا للمنتج المُرَجَع، سيتم فحصه للتأكد من استيفاء الشروط المذكورة أعلاه. إذا تم استيفاء الشروط، سيتم استرداد قيمة المنتج بالكامل إلى العميل. ولكن قد يتعين على العميل اتخاذ بعض الخطوات الإضافية لاسترداد المبلغ المسترد بنجاح.
– قد يتم خصم رسوم إعادة المنتج من المبلغ المسترد في حالة وجود تكاليف إضافية، مثل تكاليف الشحن والتعبئة والتغليف. ولذلك، فإنه من الضروري أن يكون العميل على علم بالتكاليف الإضافية المحتملة قبل إرسال المنتج المرجع.
– يتم استرداد المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها للشراء الأصلي. قد يستغرق الاسترداد بعض الوقت حتى يظهر في حساب العميل، وذلك يعتمد على سياسة الدفع للبنك أو وسيلة الدفع الأخرى المستخدمة. ولذلك، يجب على العميل أن يكون صبورًا وأن يتحقق بانتظام من حسابه المصرفي للتأكد من استلام المبلغ المسترد بنجاح.
– في حالة عدم استلام المبلغ المسترد في غضون فترة معقولة، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة. يجب على العميل توفير جميع التفاصيل اللازمة لتتبع العملية والتحقق من صحة المعلومات المقدمة.
– يجب على العميل أن يكون على علم بأن سياسة الاسترداد قد تختلف من منتج إلى آخر، وقد تكون هناك شروط خاصة تنطبق على بعض المنتجات. لذا، يجب على العميل قراءة وفهم سياسة الاسترداد المحددة للمنتج قبل الشراء.
سياسة الخصوصية
نحن نهتم بخصوصية عملائنا ونلتزم بحماية معلوماتهم الشخصية. فيما يلي تفاصيل سياسة الخصوصية التي نتبعها:
– جميع المعلومات الشخصية التي يقدمها العملاء لنا ستُستخدم فقط لأغراض تقديم الخدمة وتحسين تجربة التسوق. لن نقوم ببيع أو مشاركة هذه المعلومات مع أطراف ثالثة دون موافقة العميل.
– نستخدم تقنيات الأمان المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير أو الكشف عنه. ومع ذلك، فإننا لا نضمن بنسبة 100٪ أمان المعلومات الشخصية بسبب طبيعة الإنترنت والتهديدات الإلكترونية المحتملة.
– قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربة المستخدم وتخصيص المحتوى. يمكن للعملاء تعطيل ملفات تعريف الارتباط في إعدادات المتصفح الخاص بهم إذا كانوا غير رغبة في استخدامها.
– قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة وستكون سارية المفعول فور نشرها. يُرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام للحصول على أحدث معلومات حول سياسة الخصوصية لدينا.
– نحن نتعامل مع معلومات العملاء بأقصى درجات السرية والحرص. يتم تخزين المعلومات الشخصية في قواعد بيانات آمنة ومحمية بواسطة تقنيات التشفير المتقدمة. نحن نعمل بجد لضمان عدم وقوع انتهاكات أمنية ولحماية المعلومات الشخصية من أي استخدام غير مصرح به.
– نحن نستخدم المعلومات الشخصية لتحسين تجربة التسوق لعملائنا. من خلال تحليل البيانات، نستطيع تقديم منتجات وخدمات مخصصة لاحتياجات العملاء. على سبيل المثال، إذا كان العميل يتصفح موقعنا للأحذية الرياضية، فإننا قد نقدم له إعلانات وعروض خاصة عن الأحذية الرياضية.
– نحن نحتفظ بمعلومات العملاء لفترة محددة فقط وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. بمجرد انتهاء الفترة المحددة، سنقوم بمسح المعلومات الشخصية ولن نحتفظ بها بشكل دائم.